Neem zo snel mogelijk contact met ons op via WhatsApp of info@horsefyx.nl. Zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kijken we graag wat we voor je kunnen doen. Is je bestelling al onderweg? Dan kunnen we deze helaas niet meer wijzigen of annuleren.

Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mail. Kun je de bevestiging daar ook niet vinden? Neem dan contact met ons op via info@horsefyx.nl of WhatsApp. Vermeld hierbij de naam en het e-mailadres waarmee je hebt besteld.

Kortingscodes moeten tijdens het afrekenen worden ingevuld. Na het afronden van een bestelling kunnen we een kortingscode helaas niet meer toevoegen. Heb je problemen met het gebruiken van een geldige code? Neem dan vóór het bestellen contact met ons op.

Bestel je op een werkdag vóór 12.00 uur, en is jouw bestelde product(en) op voorraad? Dan verzenden wij je bestelling in principe dezelfde werkdag. Bestellingen die na 12.00 uur, in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Tijdens drukke periodes of acties kan de verwerking iets langer duren.

Na verzending wordt je bestelling doorgaans binnen 1 á 2 werkdagen bezorgd. De exacte bezorgtijd is afhankelijk van de vervoerder. Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-link.

Voor verzending binnen Nederland betaal je €6,95. Vanaf €75,- wordt je bestelling gratis verzonden.

Voor België bedragen de verzendkosten €7,95 en geldt gratis verzending vanaf €75,-

Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een Track & Trace-link. Het kan enkele uren duren voordat de vervoerder de trackinginformatie heeft bijgewerkt.

Controleer eerst de Track & Trace-link en kijk eventueel bij je buren of op een afgesproken veilige plaats. Is je pakket volgens de tracking bezorgd, maar heb je niets ontvangen? Neem dan contact met ons op. Wij helpen je graag met het starten van een onderzoek bij de vervoerder.

Dat lossen we graag voor je op. Maak duidelijke foto’s van het beschadigde product, de verzenddoos en het verzendlabel. Stuur deze samen met je ordernummer naar info@horsefyx.nl of via WhatsApp. Meld de schade bij voorkeur binnen 7 dagen na ontvangst.

Neem contact met ons op via de mail en vermeld je ordernummer en het ontbrekende product. We controleren je bestelling en zoeken zo snel mogelijk naar een passende oplossing.

Ja, je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour. De producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden teruggestuurd.

Neem vóór het terugsturen contact met ons op via info@horsefyx.nl. Je ontvangt vervolgens de retourinstructies.

Geopende, gebruikte of beschadigde producten kunnen om veiligheids- en hygiëneredenen mogelijk niet worden geretourneerd. Dit geldt in het bijzonder voor geopende supplementen, verzorgingsproducten en andere producten waarvan de verzegeling is verbroken.

Ook gepersonaliseerde producten en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een defect of fout van onze kant.

Ja. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Wanneer je een verkeerd of beschadigd product van ons hebt ontvangen, nemen wij uiteraard de passende verzendkosten voor onze rekening.

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling binnen 5 werkdagen. Het bedrag wordt teruggestort via de betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.

Ieder paard is anders. De juiste keuze hangt onder andere af van de leeftijd, gezondheid, voeding, training en eventuele klachten van je paard.

Twijfel je tussen verschillende producten? Stuur ons gerust een bericht via WhatsApp of e-mail. Vertel daarbij iets over je paard, de huidige voeding en het doel waarvoor je ondersteuning zoekt. Wij denken graag persoonlijk met je mee.

Jazeker! Persoonlijk advies is een belangrijk onderdeel van HorseFyx. Je kunt ons bereiken via WhatsApp op +31 6 23 18 53 81 of via info@horsefyx.nl. Doorgaans ontvang je binnen enkele uren tot uiterlijk 24 uur een reactie.

Dat verschilt per product en per paard. Sommige supplementen kunnen prima samen worden gegeven, terwijl andere producten dezelfde vitaminen, mineralen of werkzame ingrediënten bevatten.

Controleer daarom altijd de samenstelling en aanbevolen dosering. Stuur ons bij twijfel een overzicht van de voeding en supplementen die je paard al krijgt. Bij gezondheidsproblemen, medicijngebruik, dracht of twijfel adviseren we altijd om ook je dierenarts of voedingsdeskundige te raadplegen.

Dit verschilt per supplement, doel en paard. Sommige producten kunnen relatief snel ondersteuning bieden, terwijl producten voor bijvoorbeeld hoeven, huid, vacht of spieropbouw vaak langere tijd consequent moeten worden gebruikt.

Volg altijd de aanbevolen dosering en geef het product voldoende tijd. Neem gerust contact met ons op wanneer je wilt weten wat je bij een specifiek product kunt verwachten.

Nee. Supplementen zijn bedoeld als aanvulling op een passend rantsoen en goede verzorging. Ze zijn geen vervanging voor diergeneeskundig onderzoek, diagnose of behandeling.

Neem bij plotselinge, ernstige of aanhoudende klachten altijd contact op met een dierenarts.

De dopingstatus kan per product en fabrikant verschillen. Controleer daarom altijd de actuele productinformatie en de verpakking voordat je een product rondom een wedstrijd gebruikt.

De ruiter of eigenaar blijft zelf verantwoordelijk voor het naleven van de geldende wedstrijdreglementen en wachttijden. Neem bij twijfel contact met ons of de fabrikant op.

Bewaar producten volgens de aanwijzingen op de verpakking. Over het algemeen geldt: goed afgesloten, droog, koel en buiten direct zonlicht. Houd alle producten buiten bereik van kinderen en dieren.

Gebruik een product niet meer wanneer de houdbaarheidsdatum is verstreken of wanneer geur, kleur of structuur opvallend is veranderd.

Wanneer een product als “op voorraad” wordt weergegeven, is het normaal gesproken direct beschikbaar. Heel soms kan er door gelijktijdige bestellingen een voorraadverschil ontstaan. Mocht een product onverwacht niet leverbaar zijn, dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op.

Neem contact met ons op via WhatsApp of e-mail en vermeld om welk product en welke variant het gaat. We laten je graag weten wanneer het product naar verwachting weer beschikbaar is.

info@horsefyx.nl

+31 6 23 18 53 81

Het contactformulier is te vinden op onze contactpagina.